Motorista de aplicativo que atropelou passageira em Florianópolis é banido da 99

A plataforma 99 afirmou à CBN Total que bloqueou o motorista da plataforma após o condutor atropelar a passageira Mia Sophie da Silva no último sábado (30), em Canasvieiras. A empresa também foi notificada pelo Procon de Florianópolis para apresentar esclarecimentos formais em 48 horas.

Em nota, a 99 afirmou que lamenta o caso e tem tolerância zero para qualquer tipo de violência ou agressão:

“O motorista parceiro foi permanentemente bloqueado da plataforma e uma equipe busca contato com a passageira para acolhimento e orientação sobre o acionamento do seguro, que inclui atendimento psicológico e auxílio para despesas médicas.”

Entenda o caso

Mia Sophie da Silva estava acompanhada de outras três pessoas quando ocorreu um desentendimento sobre o pagamento da corrida.

A passageira relatou ao NSC Total que o condutor parecia estar sob efeito de drogas, com sinal de estresse e desorientação. Mesmo assim, a corrida foi finalizada normalmente, segundo Mia.

Ao chegar no destino, a passageira ofereceu uma nota de R$ 100 para pagar pelo serviço, pois seu celular estava sem bateria, quando ocorreu a agressão.

— Nesse momento, o motorista falou: “Paga logo que eu quero ir para casa”. Informei para ele que só teria a nota de R$ 100, pois meu celular tinha desligado no momento do pagamento. Após isso me senti coagida, com muito medo e informei para que deixasse [o pagamento] para a próxima corrida ou até mesmo aceitasse o meu dinheiro — relembra.

Ao sair do carro e tentar atravessar a rua, Mia foi atropelada pelo motorista. Ela girou por cima do carro e ficou ferida.

Ações do Procon

Diante da gravidade do caso, o Procon instaurou procedimento administrativo e notificou a plataforma para que apresente informações detalhadas sobre o caso.

Foi soliciatado à plataforma 99 a identificação do motorista envolvido, os registros da corrida, informações sobre geolocalização e trajeto, protocolos de segurança adotados pela empresa, eventuais medidas aplicadas ao condutor e as providências adotadas após a ciência da ocorrência.

— O consumidor tem direito à segurança e à adequada prestação dos serviços. Diante da gravidade dos fatos noticiados, o Procon de Florianópolis entende necessária a imediata prestação de esclarecimentos por parte da empresa, a fim de avaliar as medidas administrativas cabíveis e garantir a proteção dos usuários da plataforma — destacou o diretor do Procon Municipal de Florianópolis, Tiago Silva.

O Procon irá analisar a documentação apresentada e avaliar a adoção das medidas administrativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Confira a nota da 99 na íntegra

“A 99 lamenta o ocorrido e informa que possui uma política de tolerância zero para
comportamentos ofensivos, atitudes agressivas e quaisquer outras formas de violência, especialmente contra mulheres. O motorista parceiro foi permanentemente bloqueado da plataforma e uma equipe busca contato com a passageira para acolhimento e orientação sobre o acionamento do seguro, que inclui atendimento psicológico e auxílio para despesas médicas. A empresa segue à disposição para colaborar com as autoridades, se necessário.

A 99 informa que motoristas e motociclistas parceiros passam por um rigoroso processo de cadastro que inclui, obrigatoriamente, o envio da Carteira Nacional de Habilitação e do Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo. A partir dos dados apresentados, é realizada a consulta do histórico em mais de 130 fontes públicas, como Banco Nacional de Mandado de Prisão, Receita Federal e Tribunais de Justiça. Além disso, a empresa possui parceria com o Denatran, que permite checar, por exemplo, se o veículo está irregular ou possui sinistro.

A 99 tem a segurança como compromisso prioritário inegociável e investe continuamente em ferramentas de proteção que atuam antes, durante e depois das corridas. A plataforma conta com mais de 50 funcionalidades de segurança, como botão de emergência que permite ligar diretamente para a polícia, Central de Segurança 24 horas, gravação de áudio e compartilhamento de rota com contatos de confiança, além de ferramentas automatizadas que adicionam camadas de proteção se algum risco for identificado. Todas as corridas intermediadas pela 99 são monitoradas em tempo real e cobertas por um seguro contra acidentes.”

*Sob supervisão de Vitória Hasckel