Usuários esperam mais de uma hora para retirar senha de atendimento na Celesc em Florianópolis
Usuários que buscaram atendimento na agência central da Celesc em Florianópolis precisaram aguardar mais de uma hora para receber senha de atendimento. As reclamações foram enviadas para a CBN Floripa e foram checadas pela reportagem. A Celesc disse que o tempo de espera habitual é de 30 minutos. No local, são oferecidos, entre outros, serviços como a troca de de titularidade, emissão e retirada de segundas vias de contas.
A reportagem móvel da CBN Floripa esteve no local, na Rua Saldanha Marinho, no Centro de Florianópolis, e averiguou a existência de longas filas. Também foram vistos apenas três funcionários realizando o atendimento no período da manhã.
Clientes relataram atraso desde a retirada das senhas até para a realização do próprio atendimento. Marco Antônio Malavazes contou um tempo de espera superior a uma hora apenas para a retirada da senha:
— Eu estive pra fazer duas trocas de titularidade na qual, somente para a retirada de senha, fiquei uma hora e dezessete minutos na fila. [A unidade tinha] apenas duas atendentes para atender toda a população que ali estava.
A empresa oferece serviços online, mas os clientes também relataram dificuldades técnicas com o site. As reclamações incluíram situações como não apresentar o número do telefone visível para as pessoas acessarem e buscarem informações.
Reclamações em São José
No início do mês de julho, o Procon de São José, também na Grande Florianópolis, denunciou a Celesc pelo mesmo motivo: demora nos atendimentos nas agências do município. A empresa foi multada em mais de R$ 63 mil devido à demora excessiva no atendimento. Em alguns casos denunciados, a espera chegava a três horas e meia.
O que diz a Celesc
Em nota, a Celesc afirmou que o fluxo de atendimentos nas lojas da Celesc costumam aumentar no início de cada mês. A empresa também afirmou que o tempo de espera tem sido de, aproximadamente, 25 minutos. “Na unidade de Florianópolis, está sendo realizada uma triagem para avaliar as necessidades dos clientes, a fim de identificar se suas demandas precisam aguardar por atendimento, ou se podem ser rapidamente solucionadas via totem ou orientação básica” — explica”, diz o documento.
Leia a nota na íntegra:
A cada início de mês o fluxo de atendimentos nas lojas da Celesc normalmente aumenta. Na unidade de Florianópolis está sendo realizada uma triagem para avaliar as necessidades dos clientes, a fim de identificar se suas demandas precisam aguardar por atendimento, ou se podem ser rapidamente solucionadas via totem ou orientação básica. Com essa medida, de acordo com o sistema de senhas, o tempo de espera naquela loja tem sido de, aproximadamente, 25 minutos.
A Celesc reforça que seus principais serviços (2a via da fatura, troca de titularidade, ligação nova, parcelamento etc.) estão disponíveis em seus canais digitais: WhatsApp (48) 99860-0067, aplicativo disponível de forma gratuita para celulares iOS e Android, no telefone 0800 048 0120, ou na agência web www.celesc.com.br.
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