“Conta errada”: Procon cobra Celesc de aumento no número de reclamações
Sentiu que a sua conta veio errada nos últimos meses? O aumento no número de reclamações motivou o Procon SC a convidar representates da Celesc, nesta quarta-feira (16), para uma reunião nos próximos dias para entender melhor a situação.
Segundo o Procon, as reclamações recebidas dizem respeito principalmente a cobranças excessivas e contas erradas nas faturas de energia pela Celesc.
Conta veio errada?
Foram 208 reclamações da Celesc apenas neste ano. Nos últimos 30 dias, houve 30 queixas formais por consumidores dos serviços da companhia.
Consumidores têm relatado problemas após a troca do medidor de energia, segundo o Procon. No futuro encontro com a Celesc, o órgão afirmou que procura entender o motivo das reclamações.
O que diz a Celesc
A Celesc informa que irá participar da reunião convocada pelo Procon de Santa Catarina, marcada para esta quinta-feira (17), com total disposição para prestar esclarecimentos e colaborar com os órgãos de defesa do consumidor.
A Companhia reforça que atua com transparência e está comprometida com a melhoria contínua no atendimento à população catarinense. Todas as medidas necessárias para mitigar os impactos da implantação do novo sistema comercial já estão em curso, incluindo reforço de equipes, ajustes operacionais e investimentos em tecnologias de atendimento.
Entre as ações em andamento, destacam-se:
- Reforço de pessoal: contratação de recepcionistas e realocação de atendentes de outras regionais;
- Implantação do videoatendimento: para ampliar a capacidade de atendimento remoto;
- Totens de autoatendimento: em locais como unidades do Procon e outros órgãos públicos
- Ajustes técnicos no sistema: com ações contínuas para correção de falhas;
- Campanhas informativas: para orientar os consumidores sobre os canais digitais e serviços disponíveis;
- Priorização do atendimento presencial: voltado aos casos urgentes ou que não possuem alternativa digital.
A Celesc destaca, ainda, a importância do uso dos canais digitais, como o aplicativo, a Agência Web e o atendimento via WhatsApp (48 99860-0067), que estão disponíveis 24h por dia e oferecem mais agilidade e comodidade aos consumidores.
Como acionar o Procon SC
Para acionar o Procon SC, basta comunicar os problemas por meio dos seguintes canais:
- Telefone 151 – ligação gratuita apenas para tirar dúvidas.
- Zap Denúncia (48) 3665 9057 – para denúncias através do WhatsApp.
- Site do Procon SC – reclamações para pessoas que moram em cidades sem Procon municipal.
O órgão ainda atende presencialmente na Rua Conselheiro Mafra, 82, no Centro de Florianópolis. É possível agendar o atendimento presencial de forma online.
Atendimento no Procon SC ocorre apenas por agendamento
Desde o dia 1º de julho, o atendimento do Procon SC ocorre apenas através de agendamento. Os atendimentos seguem presenciais, dentro das datas e horários agendados previamente.
Com a mudança, os atendimentos por ordem de chegada não serão mais realizados. De acordo com o órgão, a atualização deve diminuir as filas e as aglomerações na sede, localizada na Rua Conselheiro Mafra, 82, Centro de Florianópolis.
Para salvar a data, o consumidor deve preencher com informações pessoais, como nome, sobrenome, e-mail e número de telefone. Para confirmar a reserva, é só clicar no botão “reservar”.
*Sob supervisão de Nicoly Souza
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