Atendimento na Celesc de Florianópolis termina em confusão e polícia: “Roupa rasgada e gritaria”
Um atendimento na agência da Centrais Elétricas de Santa Catarina (Celesc), no Centro de Florianópolis, terminou em confusão, gritaria e até puxão de cabelo nesta quinta-feira (18). Conforme relatos de uma ouvinte da CBN Floripa que aguardava no local, a cena lamentável aconteceu após um desentendimento entre uma cliente e uma funcionária da empresa. A polícia precisou ser acionada para conter os ânimos no local.
Confusão, gritaria e puxão de cabelo na Celesc
De acordo com o relato da ouvinte, a situação teve início quando um cliente reclamou de problemas na conta de luz e do tempo de espera.
— Cheguei na Celesc para poder fazer uma troca de titularidade e sentei para preencher o formulário. Um rapaz estava lá para ser atendido; ele reclamou que tinha uma hora que estava lá, porque a Celesc estava lendo errado o relógio da unidade consumidora dele e cortou a luz. Ele, uma outra mulher e mais umas seis pessoas — contou a testemunha que preferiu não se identificar.
Segundo ela, o sistema da empresa caiu e o atendimento passou a ser feito manualmente.
— O rapaz começou a falar: ‘Que absurdo, a gente já está aqui há uma hora e não fui atendido’. Aí ele pegou, começou a fomentar e falando que tinham cortado a luz dele e que não estava devendo nada — relatou a ouvinte.
— O gerente veio, falou, explicou que, se a gente ficasse fazendo barulho, ia atrapalhar ainda mais, ia ficar mais lento ainda o atendimento. Aí o rapaz se alterou e, nesse momento, chamaram a senha dele. O rapaz estava acompanhado de uma moça, que ficou tentando acalmá-lo — continuou o relato da mulher.
A mesma testemunha disse que a discussão aumentou no momento em que uma funcionária deixou o balcão para ir ao almoço.
— Quando ela passou, tinha uma senhora que estava dizendo: ‘A gente vai se unir, a gente vai quebrar tudo’ — acrescentou a testemunha.
— Eu não sei ao certo se a funcionária falou alguma coisa, só sei que a moça que estava acalmando o rapaz levantou braba, começou a gritar, e o gerente mandou ela falar baixo, porque estava atrapalhando o atendimento — disse a ouvinte.
— Ela sentou, mas, quando levantou, já foi em cima da funcionária [que havia passado para almoçar]. Daí elas se pegaram no cabelo, se pegaram no tapa. A moça ainda arranhou o rosto da funcionária — revelou a mulher.
Ainda conforme o relato, a briga envolveu outras pessoas.
— Aí a outra da limpeza foi ajudar e aí recebeu um soco na cara. Eu não sei de quem foi, porque, na hora, chamou minha senha e a polícia chegou — contou a ouvinte da CBN Floripa.
Polícia Militar foi acionada
A Polícia Militar (PM) foi acionada para a ocorrência. “Os policiais militares constataram que a vítima, funcionária terceirizada, que presta serviços no estabelecimento, relatou ter sido agredida por uma cliente. Segundo informado, a autora desferiu socos em seu rosto, puxou seus cabelos, rasgou suas roupas e a arranhou”, informa a equipe policial em nota.
“A vítima apresentava lesões visíveis, incluindo hematomas e ferimento na boca. A guarnição orientou quanto à realização de exame de corpo de delito e registrou o Boletim de Ocorrência por Lesão Corporal e Injúria”, esclareceu a PM.
Ainda segundo a Polícia Militar, a cliente envolvida nas agressões não estava no local no momento da chegada da guarnição. “Após os procedimentos de praxe, a vítima recebeu as devidas orientações”, finalizou a nota policial.
Celesc se pronuncia após confusão
Em nota oficial, a Celesc confirmou o episódio e lamentou o ocorrido. “A Celesc lamenta profundamente o episódio ocorrido na manhã/tarde de hoje (18/09) na Loja de Atendimento do Centro, em Florianópolis”, diz a nota da empresa.
“Durante o atendimento, uma recepcionista terceirizada foi agredida fisicamente por uma cliente, que puxou seus cabelos”, informou a empresa.
Ainda segundo a companhia, “a cliente teria se exaltado no momento em que a recepcionista se levantou para sair para o almoço”.
“O atendimento no momento registrava fila de espera de cerca de uma hora, mas nada justifica qualquer tipo de agressão. A Polícia Militar foi imediatamente acionada, compareceu ao local, ouviu as partes envolvidas e registrou boletim de ocorrência”, acrescentou a nota da Celesc.
“A Celesc repudia veementemente qualquer ato de violência e presta total apoio à profissional envolvida no incidente”, reforçou a empresa de energia.
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